当社は、お取引先様との信頼関係を大切にし、質の高いサービス提供を目指しております。 その実現のためには、従業員が心身ともに健康で、安心して業務に取り組める環境が不可欠です。従業員の人権と就業環境を守るため、社会問題化している「カスタマーハラスメント」に対し、当社は以下の通り対応方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様・お取引先様からの言動のうち、当該言動の要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
2. 対象となる行為
これらに該当すると判断した場合、カスタマーハラスメントとして扱います。
身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動
継続的かつ執拗な言動
拘束的な言動（不退去、居座り、長時間の電話や拘束）
差別的な言動
性的な言動
過度な謝罪の強要
契約範囲外の無償での業務提供の強要
発注側の立場を利用した不当な価格の強要
社会通念上、遂行不可能な納期の強要
従業員個人への攻撃、要求
従業員のプライバシーを侵害する行為（SNSでの検索・監視、業務外の執拗な連絡、無断撮影・録音）
3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社従業員に対し、カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合は、取引の停止や今後の対応をお断りさせていただく場合がございます。また、悪質と判断される行為に対しては、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め毅然とした対応を講じます。
4. 従業員への相談体制
当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、被害を受けた従業員が孤立しないよう、適切にケアを行う体制を整えます。
5. 従業員の行動指針
私たちは、私たち自身もまた、お取引先様に対して敬意を持って接し、ハラスメントとなる言動を行わないよう、常に自らの行動を律することを誓います。
今後とも、お客様・お取引先様とより良い関係を構築できるよう尽力してまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日 2026年4月1日
株式会社プロゴワス 代表取締役 和田 秀一郎